Trocas e devoluções

Condições gerais

- Todas as compras realizadas na loja online em www.tupicacollection.com estão sujeitas à legislação em vigor em Portugal.
- A Tupica permite trocas e devoluções dentro dos prazos indicados abaixo, de acordo com o local onde a compra foi efetuada.
- Para que uma troca ou devolução seja aceite, o artigo deve ser entregue em perfeito estado, tal como foi adquirido, incluindo fatura, etiquetas, embalagem e demais acessórios.
- Não serão aceites artigos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações, odores ou danos resultantes de utilização indevida.
- Qualquer pedido de troca ou devolução deverá incluir ambas as peças.
- A Tupica não se responsabiliza por danos decorrentes de utilização incorreta ou lavagem inadequada dos artigos. Recomendamos a consulta da secção de cuidados e instruções de lavagem antes da utilização.

Loja Online

- Nos termos da legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente dispõe de 14 dias seguidos para cancelar a encomenda ou solicitar a troca/devolução após a receção da mesma.
- Os motivos aceites incluem:
  - Tamanho inadequado
  - Insatisfação com o modelo
  - Alteração de decisão
  - O artigo não corresponde às expectativas
Nota: As imagens dos produtos são apresentadas com o máximo rigor possível. No entanto, variações de cor podem ocorrer consoante o dispositivo utilizado. Em artigos com padrão, a posição do mesmo pode variar entre peças.
- Para trocas ou devoluções feitas por envio, os custos de transporte ficam a cargo do cliente. Recomenda-se o envio por correio registado ou transportadora.
- As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock no momento do processamento. A troca só será confirmada após receção e verificação do artigo nas instalações da Tupica.

Procedimento de Trocas e Devoluções (Online)

Trocas

- Após receção e validação do artigo devolvido, o cliente será contactado por e-mail relativamente à disponibilidade do novo artigo. Caso esteja disponível, serão fornecidos os dados para pagamento dos custos de envio e eventual diferença de preço. Após confirmação do pagamento, o novo artigo será enviado.

Devoluções

- Depois da receção e validação do artigo, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.  Caso o artigo pretendido para troca esteja indisponível, o cliente poderá optar por outro produto ou pela emissão de um cartão oferta.  Envios para fora da União Europeia podem estar sujeitos a atrasos e encargos alfandegários, sendo estes da responsabilidade do cliente.

Como efetuar trocas/devoluções online

- O cliente deverá enviar o artigo, juntamente com a fatura, para a morada indicada pela Tupica.
- Adicionalmente, deverá enviar um e-mail para carmo.holstein@outlook.com com a seguinte informação:
  - Nome completo
  - Endereço de e-mail
  - Contacto telefónico
  - Morada para envio
  - Número e data da fatura
  - Referência e tamanho do artigo a devolver ou trocar
  - Referência e tamanho do novo artigo pretendido (ou indicação de devolução)
  - IBAN (no caso de pagamento por multibanco ou MB WAY)